Индиана мужаас 1.4 тэрбум ам.долларын аутсорсингийн гэрээг хэрхэн олж болох вэ?
Гэмтсэн гүүрний талаархи судалгаа нь металлын ядаргаа, муу бүтээгдхүүний хэсгүүд, үзлэг шалгалт, орхигдсон буюу орхигдсон байж болзошгүй асуудлууд, гүүр барихад ашиглагддаг салхины хүч, туршигдсан материалуудын талаар асуухад бидэнд тусалж болно. Амжилт амжилтанд хүрч чадаагүй гэдгийг бидэнд хэлэх болно. Алдаа дутагдал, сайтар судалж үзэхэд ямар алдаа гарсаныг бидэнд хэлж өгнө.
Хамгийн том аутсорсингийн алдааг хар
Аутсорсингийн янз бүрийн хэмжээнээс хамаарах аутсорсинг хийх шийдвэрийн тоо нэмэгдэж байгаа тул аутсорсингийн алдааны тухай кэйс судалгаа нь юу хийх, юу хийхгүй байх талаар суралцахад тустай байдаг. Ажилгүй болсон аутсорсингийн туршилтуудын өгөгдлүүдийг манай шүүхийн системд олж авч болох ба энэ нь хуучин бизнесийн түншүүд алдаа дутагдлын талаар хэн нь эргэлзэж байсан талаар маргаж болно. Индиана муж, IBM-ийн хооронд 1.4 тэрбум ам.долларын гэрээ байгуулсан.
Индиана муж улсынхаа халамжийн системийг аутсорсинг хийхийг хүссэн бөгөөд шүүхийн тэмдэглэл нь Индианагийн буруу ойлголттой холбоотой тохиолдлын судалгаа юм.
Энэ тохиолдолд бид үйлчлүүлэгч болон борлуулагч нар бие биенээ өмгөөлөхийг сонгосон тул тэдгээрийн талаархи дэлгэрэнгүй мэдээлэл нь олон нийтийн бүртгэлд байна. Шүүгч Дэвид Диерер "Шударга бус нам энэ хэргийг ялах ёстой" гэсэн түүх нь засгийн газрын бодлогын алдаа дутагдлаас "төгс шуурга" болж байна.
Ерөнхийдөө хоёр тал нь буруутгах ёстой, Индианагийн татвар төлөгчдийн хувьд алдсан мэт үлдсэн "гэжээ.
Аутсорсингоо алдахаас сэргийлэх 8 хичээлүүд
Сурах ёстой олон хичээлүүд байгаа боловч Индиана муж улс болон IBM-ийн гэрээнээс аутсорсинг хийх талаархи хамгийн шилдэг 8 хичээл байна.
Өөрчлөлт Амлалтыг шаарддаг
Энэ гэрээ нь "улс орны хамгийн муу халамжийн систем (гэмт хэргийн зальтай байдал, чадваргүй байдал, үзэл бодол гэх мэт) -ийг өөрчлөх явдал байв." Индиана мөн холбооны зардлыг багасгаж, зардлыг бууруулж, үйлчилгээ үзүүлэх шинэ загварыг нэвтрүүлэхийг эрэлхийлсэн. зохицуулалтын зөрчил. Эдгээр зорилгын аль нэгийг биелүүлэх нь гайхамшигтай байсан. Тэднийг бүгдийг нь хүртэх нь урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй юм. Гэхдээ бүх зорилгод хүрэхийн тулд үйлчлүүлэгч (Индиана муж улс) үйлдвэрлэгч (IBM) -ийг үнэмлэхүй, нөхцөлт дэмжлэг үзүүлэхийг шаарддаг. Үүний оронд шүүхийн нотолгоо нь төрийн төлөөлөгчид IBM-ийн (улс төрийн холбоотой) туслан гүйцэтгэгчдийн менежментийг хөндлөнгөөсөөр хөтөлбөрийг санаатайгаар доройтуулсан (мөн гэрээг зөрчсөн) байгааг харуулж байна. Байгууллагын өөрчлөлтийг дэмжиж байгаа тохиолдолд менежментийн өөрчлөлт амжилттай болж, энэ тохиолдолд Индиана мужид ажилласангүй.
Бусад жишээнээс суралцах
Индиана-IBM-ийн гэрээний бэлтгэл ажлын хүрээнд Техас, Флоридад ижил төстэй хөтөлбөрүүдийг шалгасан болно.
Эдгээр хөтөлбөрүүд нь амжилтгүй болсон (эсвэл амжилтгүй болсон). Техасын асуудлууд нь маш их хүнд байсан бөгөөд "төслийг зогсоох нь зогссон" гэжээ. IBM эдгээр асуудлууд нь тэдэнд хамааралгүй, эсвэл асуудлыг зохицуулах боломжтой гэж шийдвэрлэсэн. IBM бол эргэлзээгүй агуу компани. Гэвч энэ гэрээг хийхэд IBM-ээс илүү зүйл хэрэгтэй байлаа. Магадгүй сохор нийлүүлэгчдийг алдаа ба хязгаарлалт болгох; Үйлчлүүлэгч нь эрсдлийг багасгаж чадсан биет нотолгоог харах ёстой.
Mega гэрээ = Mega эрсдэл
Нэг том гэрээ нь хэд хэдэн жижиг гэрээнээс илүү эрсдэлтэй байдаг. Нэг том гэрээ нь үр дүнтэй бол удирдахад бага өртөгтэй тул эрсдэлийг сонгох боломжтой. Гэсэн хэдий ч амжилтгүй болсон том гэрээ нь үнэтэй байдаг. Удирдлагын бага зардлын боломжит үр ашгийг алдааны эрсдлийг нэмэгдүүлж, харьцангуй эрсдэлийг бууруулах арга хэмжээг авч үзэх боломжтой.
Шүүхийн бүртгэлд талуудын зарим эрсдлийг хүлээн зөвшөөрч байгааг харуулсан боловч үйлчлүүлэгч буюу борлуулагч нь математикийн зардлыг тооцож үзсэн ямар ч нотолгоо байхгүй байна. Зөвхөн хэмжээ нь бүтэлгүйтлийн хүчин зүйл, гэхдээ хэмжээ нь бүтэлгүйтэлд хүргэдэг хүчин зүйлүүд (энэ гэрээний дагуу байсан) байх хандлагатай байдаг. Өндөр эрсдэлтэй гэрээнүүд нь эрсдлийн шинжилгээ, саармагжуулалтыг шаарддаг.
Хугацаа өөрчлөгдөх болно
Олон аутсорсингийн гэрээ нь өөрчлөлтийг удирдахад зориулагдсан. Гэсэн хэдий ч, өөрчлөлт хийхийг жолоодож буй аутсорсингийн гэрээ гэхдээ борлуулагчийг өөрчлөхийг зөвшөөрөхгүй байх нь амжилтанд хүргэхгүй. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч өөрчлөлтийн механизмыг хатуу хянадаг бөгөөд ихэнх үйлдвэрлэгчийн хүссэн өөрчлөлтийг зөвшөөрдөггүй. Хөтөлбөрийн нөхцөл өөрчлөгдсөн, үүнд шинэ хөтөлбөрүүд нэмэгдэх, ажлын цар хүрээ нэмэгдсээр байна. Үйлчлүүлэгчид санаачлан гаргасан өөрчлөлт, өргөтгөлийн хувьд ч тэд үйлдвэрлэгчдийг (болон өртөг) нэмэх эсвэл өөр өөрчлөлт хийхийг зөвшөөрөөгүй.
Энэ бол 10 жилийн гэрээ байлаа. Арав гаруй жил болж байгаа зүйлүүд гэнэт өөрчлөгдөх болно. Жишээлбэл, эдийн засгийн хямрал халамжийн тусламж хүсэх хүсэлтийг хоёр дахин нэмэгдүүлсэн. Өөрөөр хэлбэл, "өөрчлөлт хийхийг бид хүсэхгүй байна" гэж өөрчлөх менежментийн төлөвлөгөө биш юм. Хэрэв та амжилттай хөтөлбөрийг хүсч байвал өөрчлөлтийг батлах, хэрэгжүүлэх зохистой механизм хэрэгтэй.
Маргааныг хууль сахиулах ажиллагаанд хүргэдэг
Хуулийн хэрэгжилт нь цаг хугацаа их шаарддаг бөгөөд өртөг өндөртэй байдаг. Хэрэв маргаантай тал нь аль нэг асуудлыг шийдэхэд бэлэн бол шүүхэд ханддаг. Жижиг үйлдвэрлэгч засгийн газар шүүхэд гомдол гаргахаас татгалзах эсвэл шүүхэд заналхийлэхэд хүргэж болзошгүй гэхдээ IBM шиг томоохон борлуулагчид нь эрх зүйн асар том эрх мэдэл бүхий байгууллагатай (мегатай холбоотой бусад эрсдэл) байдаг. Хүн бүр маргаантай байдаг ч харилцаа холбоо зогсоход шийдвэр гаргах бусад арга зам хаагдсан бөгөөд хоёулаа шүүгчийн талаар бодож үзэх болно. Теслийн менежментийн хуучин дүрэм нь "Шүүхэд маргааныг шийдвэрлэх нь хамгийн зардал багатай, үр дүнтэй шийдэл юм." Харилцаа нь хаагдах үед харилцаа холбооны сувгуудыг нээлттэй байлгахын тулд бүх зүйлийг хий. Шүүхийн захиалгат шийдэл нь илүү үнэтэй тул одоо буулт хийж, одоо бүтэцтэй байх.
Зохистой байх
Эхний гурван жилийн хугацаанд Индиана мужийн албан хаагчид уг хөтөлбөр амжилттай хэрэгжиж, тохиролцоонд хүрч байсан бөгөөд (энэ гэрээний дагуу) IBM хөтөлбөрийг дараагийн үе шатанд шилжүүлэх талаар ярьсан. Индиана муж улс IBM-г нэхэмжлэх үед хөтөлбөр нь амжилтгүй болж, олон жилийн туршид алдаа гаргасан гэж хэлсэн. Энэ нь үл нийцэх байдал нь шүүхийн танхим болон бизнес эрхлэгчдийн дотор итгэх итгэлийг сулруулдаг. Шинэ нотолгоог бэлэн болсон үед танд байр сууриа өөрчлөх эрхтэй (мөн үүрэг) байгаа боловч хэрэв та эвтэйхэн гоёл чимэглэл нэмж байгаа бол аргументаа дэмжихийн тулд итгэл үнэмшилд тань туслах болно.
" Төгс гүйцэтгэл" гэж байхгүй
Үйлчлүүлэгчид нь ихэвчлэн их хэмжээний гэрээ байгуулж, худалдагч нь хүссэн зүйлээ ойлгож, гэрээгээ биелүүлж чадахгүйд хүрдэг. Бодит амьдрал дээр таамаглалууд буруу, нөхцөл байдал өөрчлөгдөж, зорилго нь хөдөлдөг. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгч болон борлуулагч хоёулаа байр сууриа дэмждэг хувь хүн бүрийг сонгоно. Шүүхүүд өөр байр суурийг эзэлдэг. Шүүгч нь төгс төгөлдөр болохыг тодорхойлох сонирхолгүй байна; Шүүгчид ямар үндэслэлийг тодорхойлохыг сонирхож байна. Нэг нам эсвэл бусад нь бүрэн гүйцэд чадаагүй буюу хортой бус бол шүүгч нь аль ч намыг бүхэлд нь аз жаргалтай болгоно. Шүүхэд хандах нь таны хяналтыг нэмэгдүүлдэггүй, харин аль аль талуудын хяналтыг эрс багасгадаг.
Хоёр тал аль аль нь алга болно
Энэ бол бусад бүх аутсорсингийн хичээлүүд, магадгүй хамгийн чухал зүйл юм. Шүүгч үүнийг хэлэхэд бүх гурван нам алдагдсан: Индиана муж улс, IBM, мужийн татвар төлөгчид. Асуудлууд бүрээс зайлсхийх боломжтой байсан ч үйл явдлын хэлхээ эвдрэх нь хэтэрхий хүчтэй байсан тул асуудал бүрт хүргэсэн. Шүүхэд хүрч ирсэн хүн бүр "Хэзээ ийм юм болсон бэ?" Гэж асууж байдаг. Хариулт нь үргэлж "шүүхээс эхлэхээс өмнө" гэж хариулдаг. Хэцүү асуудал бэрхшээлийг даван туулж чадна. Үйлчлүүлэгч болон үйлдвэрлэгч өөр өөр асуудлыг хэлэлцэж эхлэхэд асуудлуудыг тодорхойлж, шийдвэрлэнэ; Хэрэв та хэтэрхий удаан хүлээвэл үйл явдлын момент шийдэгдээгүй өнгөрөх цэг рүү хүрэх болно.
Доод шугам
Эцэст нь, Индиана болон IBM-ийн аутсорсингийн гэрээ алдагдсан мэт санагдаж байж болох юм. Хоёр тал аль аль нь ухаантай, авъяастай байсан бөгөөд даван туулах шаардлагатай чухал асуудлуудыг мэдэх хангалттай чадвартай байсан. Шүүх нь бодит асуудлууд, хувийн ашиг сонирхол, зөрчилдөөнтэй асуудлууд, ур чадвар дутмаг, эрсдээгүй эрсдэл зэрэг нь хэтэрхий хожимдох хүртэл үл тоомсорлосон. Тэд өмнөх алдаанаас суралцаагүй байсан ч бид чадна. Та мега эсвэл төлөвлөсөн зүйлээ төлөвлөж байгаа эсэхээс үл хамааран алдаагаа давтахгүй байх ёстойг анхаар.