Call Center Outsourcing нь АНУ-ын Житрүүдийг хулгайлж байна уу?
Дуудлагын төвийн аутсорсинг нь дуудлагын төвийн үйлчилгээг гэрээгээр гүйцэтгэж байна. Дуудлагын төвүүд таны зээлийн картуудаас төхөөрөмжийн баталгаатай бүх төрлийн асуудлыг шийддэг. Компани нь тусдаа хэлтэс, эсвэл гадны мэргэжилтэнгээр гадуурхдаг.
Компаниудаа мөнгө хэмнэх зорилгоор аутсорсинг хийж эхэлсэн. Тэд бага өртөгтэй газар нутагт дуудлага төвлөрүүлэх төвүүдээ олоход илүү үр дүнтэй гэж үзсэн.
Ингэснээр тэд ажилчдынхаа цалин хөлсийг бага төлж чадна. Талбай нь байгалийн гамшигт өртөг багатай үйлчилгээ үзүүлэхэд тусалдаг. Тэд бас хүчтэй харилцаа холбооны сүлжээг шаарддаг. Эдгээр шалтгааны улмаас Финикс Аризон нь олон нийтийн дуудлагын төвүүдийн төв болж чадсан.
Энэ нь АНУ-ын эдийн засагт хэрхэн нөлөөлж байна
АНУ-ын амьдралын түвшин сайжирсан тул олон компани хилийн чанадад дууддаг төвүүд байдаг. Энэтхэг , Ирланд, Канад, Филиппин зэрэг улсууд хамгийн алдартай улсууд болжээ. Ажилчдын цалин бага байсан төдийгүй англи хэлээр ярьдаг байсан. Жишээлбэл, АНУ-ын дуудлагын төвийн ажилтан Энэтхэгт нэг цагт дунджаар $ 20, нэг цагт $ 20 компанийг зардаг. Энэ зардалд хөдөлмөр, технологи, утасны чиглүүлэлт орно. 2001-2003 онд компаниуд нь Энэтхэг, Филиппин улсад 250,000 гаруй дуудлагын төвийг аутсорсингоор дамжуулан аутсорсинг.
Хямрал нь АНУ-д зардлыг бууруулсан. Компаниуд дуудлагын төвийн ажилтнууд гэртээ ажиллах, зардлыг бууруулах боломжтой болсон.
Үүний зэрэгцээ инфляци Энэтхэгт цалин нэмсэн. Үүний үр дүнд дуудлагын төв аутсорсинг нь урвуу орж эхэлжээ. АНУ-ын болон шинээр гарч ирж буй зах зээлийн ажилчдын хоорондох цалингийн ялгаа бага байна. Энэ нь технологи , үйлдвэрлэл , хүний нөөцийн аутсорсинг хийхэд гардаггүй.
АНУ-ын дуудлагын төвийн ажилчид Энэтхэгт өөрийн хамтрагчдаасаа 15-аас илүү хувийг л хийдэг.
Энэ нь Небраска дахь дуудлагын төвийн ажилчдыг илүү өрсөлдөх чадвартай болгодог. Тэд англи хэлний өндөр мэдлэгтэй, Америкийн соёлтой танилцдаг. Энэ нь хэрэглэгчдэд илүү их сэтгэл ханамжийг бий болгодог гэсэн үг юм. Энэ нь гадаадын дуудлагын төвийн ажилтнуудаас илүү гомдол хүлээн авдаг гэсэн үг юм.
Давуу тал
Компани нь дуудлагын төвээ аутсорсинг хийхийг хүссэн наад зах нь дөрвөн үндсэн шалтгаан байна. Тэд бүгдээрээ дуудлага хийх төвийн мэргэжилтэнд шууд бусаар шилжүүлэх эрсдэлтэй байдаг. Энд илүү нарийвчилсан мэдээлэл байна:
1. Уян хатан байдал. Дуудлагын төвийн аутсорсинг компани нь хэрэгцээг өөрчлөхийн тулд уян хатан байх боломжийг олгодог. Хэрэв бизнес нь шинэ зах зээл рүү шилжихэд дуудлагын төвийн ажилчдын тоо нэмэгдэхэд төвөгтэй байдаг. Пүүс шинэ бүтээгдэхүүн нээх үед энэ нь үнэн юм. Компани нь хангалттай орлого олж чадаагүй ч дуудлагын төвийн тогтмол зардлыг төлөх ёстой. Дуудлага хийх төвийг гаднаас олж авах үед компани зөвхөн ажилчдын цагийг утсаар зарцуулдаг.
2. Олон улсын зах зээлд өргөжих. Компани гадаадын зах зээлд өргөжин тэлэх үед орон нутгийн дуудлагын төвтэй байх ёстой. Ажилтнууд соёлыг ойлгож, хэлээр ярих ёстой. Аутсорсингийн дуудлагын төв нь энэ асуудлыг асуудлыг шийдэх боломжтой.
3. Хариуцлага. Компаниуд ихэвчлэн баярын улиралд гэх мэт бизнесийн үйл ажиллагаагаа явуулдаг. Эрэлт их байгаа үед сургах, хөлслөх, ажилд авахад хүндрэлтэй байдаг. Дуудлагын төвээс гадуур зардаг компани эдгээр эрсдлийг гэрээгээр хийдэг.
4. Хэрэглэгчийн үйлчилгээ. Цахилгаан холбооны дэд бүтэц нь хоцрогдсон, найдваргүй, хоцрогдсон байна. Үүнийг хадгалах нь өртөг зардал өндөртэй, түүнийг илүү ихээр солих болно. Хуучирсан систем нь өрсөлдөх чадварыг бууруулдаг. Аутсорсингийн дуудлагын төв нь хамгийн сүүлийн үеийн технологийг авчирдаг. Бизнес нь өөрийн бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд шинэ санаачлагад анхаарлаа төвлөрүүлж чадна.
Консалт
Компани дуудлага хийх төвөө дотооддоо хадгалахыг хүсдэг хамгийн том шалтгаан нь хяналт юм. Энэ нь өрсөлдөх давуу тал нь харилцагчийн үйлчилгээ юм. Дуудлагын төв нь хэрэглэгчийн интерфэйс юм.
Харилцагчийн үйлчилгээний брэнд амлалт нь дээд зиндааных байх ёстой. Брэнд амлалт шинийг санаачлагч компани нь тухайн зургийг харуулсан дуудлагын төвтэй байх ёстой. Хямд өртөгтэй компаниудын хувьд дараахь асуудлууд нэн чухал биш юм.
1. Харилцаа холбоо. Гадаадын аутсорсингийн дуудлагын төвүүдийн хамгийн том гомдол бол гадаад дуудлагыг ойлгох явдал юм. Гадаадын дуудлагын төвийн ажилтнууд нь АНУ-ын харилцагчдыг ойлгохоос сэргийлдэг.
2. Соёлын цохилт. Гадаадын дуудлагын төвд ажиллагсад нь АНУ-ын нийтлэг хэллэг, хэл ярианы талаар мэддэггүй байсан. Тэд газарзүйн лавлагаа дээр тодорхойгүй байсан. Энэ нь тэдний туршлагад итгэх итгэлийг бууруулдаг.
3. Бүтээгдэхүүний Мэдлэг. Гадаадын дуудлагын төвийн ажилчид корпорацийн баазаас хол орхисон. Үүний үр дүнд тэд компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг мэддэггүй байсан. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн асуудлын итгэл үнэмшил, шийдвэрийг багасгасан.
Заримдаа аутсорсингийн давуу тал нь сул талаасаа илүү давуу талтай байдаг. Харилцаа холбооны менежментийн зөвлөх компаниас гадуурх дуудлагын төвүүд үйлдвэрлэлээ 60 хувиар бууруулсан болохыг тогтоожээ. Энэ нь 40 хувийн зардлыг бууруулсан нь хадгаламжийн үнэ цэнэ биш юм.